Al febrer de 1999 s’inicien els treballs d’implantació d’un Sistema de Gestió de Qualitat per al servei d’atenció al client, els laboratoris d’aigües potables i residuals i el disseny de projectes.
Al setembre de 2000, un cop el sistema està consolidat, s’obté el Certificat de Qualitat en base a la norma de referència ISO 9001.
A partir de desembre de 2004 s’inicien els treballs d’implantació d’un Sistema Integrat de Gestió per a tota l’organització:
o Sistema de Gestió de la Qualitat ISO 9001
o Sistema de Gestió Mediambiental ISO 14001
o Sistema de Gestió de Prevenció de Riscos Laborals OHSAS 18001
A l’abril de 2006 s’implanta el Sistema de Gestió de Qualitat ISO 9001 per a tota l’organització.
Al desembre de 2006 s’implanta el Sistema de Gestió Mediambiental ISO 14001 i s’integra amb el Sistema de Gestió de Qualitat.
Al desembre de 2007 s’implanta el Sistema de Gestió de Prevenció de Riscos Laborals OHSAS 18001 i s’integren les tres eines de gestió, amb l’objectiu de consolidar i certificar el Sistema Integrat de Gestió.
Al mes de maig de 2008 es realitza la primera auditoria interna integrada dels Sistemes de Gestió de Qualitat, Medi Ambient i Prevenció de Riscos Laborals de tota l’organització.
Al setembre de 2010 es certifica el darrer dels sistemes i així obtenim la certificació de tot el Sistema Integrat de Gestió del Grup Aigües de Reus.
La política del Sistema Integrat de Gestió de l’organització es:
"TREBALLEM PER ACONSEGUIR LA SATISFACCIÓ DELS CLIENTS MITJANÇANT L'OFERTA D'UN CONJUNT DE PRODUCTES/SERVEIS QUE ELS APORTIN VALOR AFEGIT, AIXÍ COM UN EQUILIBRI SOSTINGUT ENTRE LES SEVES EXPECTATIVES I LA PERCEPCIÓ REAL.
TOT MILLORANT DE MANERA CONTINUADA LA NOSTRA ORGANITZACIÓ I CAPITALITZANT EL NOSTRE CONEIXEMENT DE MANERA QUE REVERTEIXI EN BENEFICI DE REUS, I SEMPRE TENINT EN COMPTE LA PROTECCIÓ DEL MEDI I LA SEGURETAT I SALUT DELS TREBALLADORS"
Aquesta es desenvolupa en base a vuit línies mestres:
- Establir els processos necessaris per garantir la qualitat dels serveis i determinar els controls adequats per què es mantingui al llarg del temps.
- Complir exhaustivament amb els requisits contractuals i legals, així com amb els compromisos normatius voluntàriament adquirits (ISO 9001, ISO 17025, ISO 14001 I OSHAS 18001).
- Optimitzar el consum de recursos.
- Prevenir i minimitzar els impactes al medi.
- Realitzar el treball en condicions de seguretat i salubritat adequades.
- Formar adequadament l’equip humà que integra l’organització.
- Mantenir un entorn de treball que afavoreixi la motivació.
- Reflexionar periòdicament d'acord amb l’anàlisi objectiu del funcionament de tots els processos, amb la idea de millorar-los.
Al desembre de 2009 s'implanta el Sistema de Gestió de Qualitat ISO 17025 per l'Acreditació del Laboratori d'anàlisi d'aigües. L’acreditació és un reconeixement formal de la competència del laboratori i, com a tal, dóna l’oportunitat als clients d’accedir a serveis de calibració i assaigs confiables. A diferència del sistema de gestió de qualitat ISO 9001, fa més èmfasi en els temes de competència tècnica de les operacions d’un laboratori.